减少宕机时间、降低运行成本、确保最有性能

我司产品的最终用户可享受购买任何新设备所带来的售后服务优势，包括两年有限保修、有限工厂支持和 Web 门户访问。

产品关怀计划为最终用户提供多种服务选择，以确保用户安心使用我司产品。

产品关怀计划是一个全面的多级技术服务体系，包括用户自选服务套餐选项，可以根据特定要求进行定制，确保我司提供硬件和软件产品在其整个使用生命周期得到正确安装，维护和支持。客户还可以从个性化专业服务列表中进行选择，以满足其特定需求。

产品关怀计划级别及其包含的服务包括：

铂金服务

• 延长保修期，最长为10年
• 优先24/7技术电话支持，以及优先电子邮件和远程网络支持
• 提前更换故障合格零件，两个工作日内从各地办事处发货
• 远程故障诊断和帮助
• 软件故障修复版本推送和免费版本升级
• 提供两名学员名额免费参加我司任何时间举办的技术培训
• 年度设备评估协助和每年4次用户现场访问
• 除外责任：不包括电缆等消耗品

金牌服务

• 延长保修期，最长为5年
• 提前更换故障合格零件，两个工作日内从各地办事处发货
• 优先12/5技术电话支持（周一至周日，上午8点至晚上8点），以及优先电子邮件和网络支持
• 远程故障诊断和帮助
• 软件故障修复版本推送和免费版本升级
• 提供两名学员名额免费参加我司任何时间举办的技术培训
• 除外责任：不包括电缆等消耗品。

银牌服务

• 保修期3年
• 优先12/5技术电话支持（周一至周日，上午8点至晚上8点，节假日除外），以及优先电子邮件和网络支持
• 远程故障诊断和帮助
• 软件故障修复版本推送和免费版本升级
• 除外责任：不包括电缆等消耗品。

软件维护与支持

适用于PSIM2020、PSIM2030系列安防报警管理平台软件。

• 优先12/5技术电话支持（周一至周五，上午8点至晚上8点，节假日除外），以及优先电子邮件和网络支持
• 软件故障修复版本推送
• 跨服务器之间的许可证转移
• 远程故障诊断和帮助
• 健康监测（远程协助查看服务器、数据库运行状态）

专业服务选配

可从以下服务中选择服务项进行套餐定制，以满足用户现场的特定需求

• 优先24/7电话支持
• 优先电子邮件和web支持
• 现场支持
• 技术培训
• 出厂验收测试以满足大型复杂集成项目要求
• 工厂调试支持
• 技术故障远程诊断
• 产品维修服务
• 现场设备运行评估审计报告
• 健康检查云配置备份
• 软件支持
• 延长保修期

请联系各办事处销售经理，了解更多详情。